Dans une société où le numérique est devenu incontournable, l’exclusion numérique reste une réalité pour de nombreux habitants. Seniors, personnes en situation de handicap, citoyens éloignés des outils numériques… autant de publics qui rencontrent des difficultés pour accéder aux services en ligne ou réaliser leurs démarches administratives.
Pour y remédier, nous avons déployé un réseau de 48 conseillers numériques, véritables relais de proximité pour accompagner et former les habitants.
Une réponse concrète à la fracture numérique
Le rôle des conseillers numériques est essentiel : ils aident les usagers à se familiariser avec les outils digitaux, à sécuriser leurs données et à effectuer leurs démarches en ligne en toute autonomie. Présents dans les maisons des services publics, les bibliothèques et les centres sociaux, ils proposent des ateliers collectifs et un accompagnement individuel, adaptés aux besoins de chacun.
Des résultats tangibles
L’initiative a permis d’accompagner des milliers d’habitants :
- 20% des habitants ont bénéficié d’un accompagnement numérique, un chiffre en constante progression.
- 550 agents formés pour mieux orienter et aider les publics en difficulté.
Avec un impact direct sur l’autonomie numérique des bénéficiaires et une réduction des difficultés rencontrées dans les démarches en ligne.
Un numérique accessible à tous
Notre objectif est de faire en sorte que personne ne soit laissé de côté dans la transition numérique. Le déploiement des conseillers numériques s’inscrit dans une politique globale d’inclusion qui comprend aussi le développement des points d’accès WiFi gratuits et la mise à disposition d’équipements reconditionnés.
Grâce à ces actions, nous renforçons l’accès aux services publics, soutient les habitants dans leur quotidien numérique et contribue à un territoire plus inclusif et solidaire.
